Coraz więcej firm stawia na fachowe blogi, centra pomocy i poradniki, w których dzielą się z klientami wiedzą. Jak dowiedzieć się, czy robią to dobrze? Ankietą online oceniającą artykuły w poradniku i jakość pomocy.
Czy treści poradnika pomagają twoim klientom?
Mimo najlepszych chęci specjalistów ds. content marketingu i autorów tekstów zamieszczanych na stronach poradników firmowych nie zawsze mamy pewność, że skutecznie tłumaczą one problemy, z jakimi stykają się klienci. W końcu artykuły opracowują ludzie wewnątrz firmy, znakomicie zaznajomieni z funkcjonowaniem produktu. Tak jak dobry tekst blogowy w prostych słowach wyjaśnia skomplikowane mechanizmy, tak skuteczna ankieta powinna być jak najmniej skomplikowana. Oto przykład badania feedback nt. artykułu w poradniku.
Ocena artykułu – pytania, jakie warto zadać:
W przypadku tego typu ankiet najlepszym rozwiązaniem będzie proste pytanie: Czy ta treść była dla Ciebie pomocna?
- Jeśli czytelnik odpowie twierdząco, mamy potwierdzenie, że tekst spełnia swoje zadanie.
- Jeśli odpowiedź jest negatywna, dobrze jest dopytać, jakich informacji w nim zabrakło, aby jak najszybciej wypełnić luki i zaktualizować artykuł tak, by trafnie odpowiadał na problemy i wyzwania, z jakimi mierzy się nasz klient.
