Metoda CAWI – skąd wzięła się popularność ankiet internetowych?

Wśród wielu metod i technik badawczych w Polsce i na całym świecie, dużą popularność zyskały sobie badania CAWI, czyli computer assisted web interview. Nic dziwnego – według badań, z internetu korzysta obecnie 32 milionów Polaków, co stanowi 84,5% populacji naszego kraju. Dlatego badania online to obecnie jest to dla wielu firm podstawowy kanał dotarcia i komunikacji z klientem. Przy pomocy ankiet internetowych przeprowadzanych metodą CAWI możliwe jest przeprowadzanie badań praktycznie na każdy temat. Badanie CAWI ma więcej zalet – i właśnie temu poświęcony będzie ten artykuł.

Badania online w metodologii CAWI to nic innego jak wywiady przeprowadzone kanałem internetowym, stąd też wziął się skrót – Computer Assisted Web Interview, czyli CAWI. Respondent zarówno otrzymuje, jak i wypełnia dostarczoną mu ankietę w tym samym kanale – online. Technika ta jest obecnie bez wątpienia jedną z bardziej popularnych, a zarazem dynamicznie rozwijających się metod badań marketingowych. Umożliwia łatwą kontrolę nad przebiegiem badania i wykorzystywana jest także m.in. w popularncyh rodzajach badań, takich jak: badania marki, naukowe, badania rynku, badania biznesowe, badania użytkowników, pracowników i klientów.

Metoda CAWI – największe zalety

Wykorzystanie internetu sprawiło, że CAWI rozwija się w naszym kraju bardzo dynamicznie. Według badań zerbranych w raporcie PTBRiO  InsightMap, w Polsce badania online CAWI stanowią aż 28% wszystkich metod badawczych. CAWI uplasowało się tym samym przed metodami badawczymi, takimi jak F2F, CATI, CAPI czy badaniami jakościowymi.

Wśród wielu metod i technik badawczych w Polsce i na całym świecie, dużą popularność zyskały sobie badania CAWI, czyli computer assisted web interview. Nic dziwnego – według badań, z internetu korzysta obecnie 32 milionów Polaków, co stanowi 84,5% populacji naszego kraju. Dlatego badania online to obecnie jest to dla wielu firm podstawowy kanał dotarcia i komunikacji z klientem. Przy pomocy ankiet internetowych przeprowadzanych metodą CAWI możliwe jest przeprowadzanie badań praktycznie na każdy temat. Badanie CAWI ma więcej zalet – i właśnie temu poświęcony będzie ten artykuł.

Badania online w metodologii CAWI to nic innego jak wywiady przeprowadzone kanałem internetowym, stąd też wziął się skrót – Computer Assisted Web Interview, czyli CAWI. Respondent zarówno otrzymuje, jak i wypełnia dostarczoną mu ankietę w tym samym kanale – online. Technika ta jest obecnie bez wątpienia jedną z bardziej popularnych, a zarazem dynamicznie rozwijających się metod badań marketingowych. Umożliwia łatwą kontrolę nad przebiegiem badania i wykorzystywana jest także m.in. w popularncyh rodzajach badań, takich jak: badania marki, naukowe, badania rynku, badania biznesowe, badania użytkowników, pracowników i klientów.

Dlaczego twórcy ankiet tak często sięgają właśnie po CAWI? Oto trzy największe zalety tej metody:

Badanie online, czyli takie przeprowadzane w 100% przez Interne,t odróżnia się od innych metod swoją prostotą – użytkownik ma do nich dostęp bezpośrednio przez przeglądarkę internetową (linki do ankiet mogą być wysyłane na skrzynkę e-mailową, w newsletterze, umieszczane bezpośrednio na stronie firmy). Gotowa ankieta CAWI może być dostarczana jednocześnie tysiącom użytkowników, dzięki czemu możliwe jest gromadzenie dużej ilości danych. Jeśli bazujesz na gotowej bazie respondentów cały proces wysyłki ankiety i zebrania wyników może zająć ci zaledwie kilka minut.

Pamiętaj, że badania ankietowe możesz dostosowywać do swoich potrzeb. Oprócz tekstu w ankietach CAWI mogą być zamieszczane grafiki, wideo czy dźwięki, co zwiększa ich atrakcyjność i użyteczność. Możesz mieć całkowity wpływ na zadawane pytania, wykorzystać możliwości pytań filtrujących czy nawet tak podstawowe kwestie jak liczba pytań. Dziękii temu będziesz w stanie dostosować ankietę do przygotowanej wcześniej gotowej bazy respondentów, czego nie możesz zrobić gdy realizacja badania spoczywa na panelu badawczym. To słowem wstępu. Poniżej znajdziesz inne zalety badań CAWI.

Po pierwsze – niskie koszty realizacji

Chcesz zminimalizowac koszt badania? Dobrze trafiłeś. Decydując się na ankiety internetowe nie musisz wydawać pieniędzy na druk kwestionariuszy (co jest nie tylko tanie, ale i przyjazne środowisku, co dla wielu firm ma duże znaczenie). To tania i szybka metoda zbierania danych, bo nie musisz zatrudniać też osób, które przeprowadzą dla Ciebie badania rynku czy opinii publicznej. Przy użyciu platformy, takiej jak Webankieta, możesz samodzielnie stworzyć dowolny kwestionariusz. W ramach jednego systemu wyślesz też zaproszenia do wypełnienia dla respondentów i przeanalizujesz wyniki (istnieje możliwość filtrowania informacji, tworzenia tabel krzyżowych itp.). System wygeneruje też automatycznie raporty, dzięki którym możesz śledzić wyniki w czasie rzeczywistym.

Sam widzisz – badanie internetowe ogranicza liczbę osób potrzebnych do jego stworzenia i przeprowadzenia i pozwala skupić całe przedsięwzięcie na jednym kanale komunikacji z respondentem. A to się firmie opłaca.

Po drugie – bardzo duży zasięg i szybkość przeprowadzenia badania online

Ponad 80% Polaków ma dostęp i korzysta z internetu. Ciężko więc znaleźć drugi kanał, w którym jednocześnie zgromadzona zostałaby tak duża liczba potencjalnych odbiorców, a możliwość dotarcia do nich byłaby tak łatwa. Z badań CAWI, wbrew pozorom, mogą korzystać nie tylko wielkie korporacje – małe firmy posiadające adresy e-mail swoich klientów mogą uczynić z ankiety online główny kanał dotarcia  zarówno do nowych, jak i obecnych klientów – pytać o satysfakcję, przeprowadzić badanie opinii, sprawdzać lojalność czy przywiązanie do marki. Spektrum możliwości jest praktycznie nieograniczone.

Oprócz tego metoda CAWI charakteryzuje się krótkim czasem realizacji. Brak konieczności osobistego kontaktu z respondentem, możliwość wysyłki zaproszeń do setek czy nawet tysięcy osób na raz czy umieszczenia linku do wypełnienia ankiety np. na stronie firmy powoduje, że cały proces jest zdecydowanie krótszy niż w przypadku ankiety CATI czy badań bezpośrednich. Informację zwrotną możesz otrzymać nawet w kilka minut od rozpoczęscia badania rynku czy innego rodzaju badania.

Po trzecie – uniwersalność badania CAWI i łatwość dostosowania do indywidualnych wymogów

Ankieta internetowa może dotyczyć wszystkiego. Firmy mogą korzystać z niej przy ocenie lojalności klienta, zadowolenia z konkretnej transakcji czy kontaktu z biurem obsługi. Przykłady badań CAWI skierowanych do klientów można znaleźć w panelu zastosowania Webankiety. Przy pomocy ankiet online można badać też kandydatów aplikujących do pracy (Candidate Experience), czy przeprowadzić ocenę 360 stopni, dotyczącą kompleksowej oceny danego pracownika w organizacji.

Badania CAWI nie są oczywiście zarezerwowane tylko dla biznesu. Coraz częściej korzystają z nich uczelnie wyższe i inne placówki edukacyjne, instytuty czy ośrodki naukowe. To świetne narzędzie marketingowe, które można z łatwością dopasować do wszelkich indywidualnych wymogów, pod względem długości ankiety, rodzaju zadawanych pytań, sposobu zbierania wyników, a w końcu – ich analizy i raportowania. Ankietę online można swobodnie modyfikować w dowolnym czasie czy w zależności od udzielanych odpowiedzi. Nawet w trakcie jej trwania. Badania CAWI są też znacznie łatwiejsze do poprawienia, niż te przeprowadzane w formie papierowej czy telefonicznej. W przypadku gdy zauważy się błąd, można go skorygować nawet po rozpoczęciu rozsyłki zaproszeń do respondentów.  

Pamiętaj: Wyzwaniem, z jakim ma do czynienia badacz w przypadku ankiet internetowych jest brak bezpośredniego kontaktu z respondentem, a więc ryzyko tego, że badanie wypełnia inna osoba lub jeden człowiek podszywa się pod kilku respondentów. Na szczęście istnieją sposoby na ograniczanie takich praktyk, np. przez możliwość wypełnienia ankiety jeden raz z tego samego urządzenia.

Takie zabezpieczenia można włączyć w ankietach stworzonych na platformie Webankieta. Oferujemy szereg zabezpieczeń przed podszywaniem się pod respondentów, m.in. ankiety zabezpieczone hasłem, tokeny – indywidualne kody dostępu dla każdego respondenta, identyfikacja respondentów.

Podsumowując, najwieksze zalety badań CAWI to:

  • szybki czas realizacji badania,
  • niski koszt badania ankietowego,
  • łatwość osiągnięcia odpowiedniego poziomu wielkości próby i reprezentatywności próby,
  • możliwość przeprowadzenia badania w całości w formie elektronicznej,
  • indywidualne dopasowanie liczby pytań i ich treści do potrzeb badacza,
  • dowolność w dopasowaniu wyglądu u elementów graficznych podczas ankietyzacji online,
  • możliwość dotarcia w bardzo krótkim, czasie do dużej liczy respondentów,
  • możliwość śledzenia wyników w czasie rzeczywistym
  • uniwersalność – to metoda która sprawdzi się dla badania rynku, klienta, pracownika, badań marketingowych czy nawet tego, jak oceniane jest oprogramowanie oferowane przez firmy.

Ankieta CAWI a CATI i inne metody badawcze – na czym polega przewaga ankiet internetowych?

W porównaniu do innych popularnych metod, metoda CAWI dzięki możliwości zagwarantowania anonimowości i umożliwienia wzięcia udziału w badaniu w dogodnym dla respondenta terminie, pozwala zgromadzić bardziej rzetelne dane. Oto kilka metod badawczych, z którymi CAWI porównywane jest najczęściej:

  1. PAPI (Paper And Pen Personal Interview), czyli najbardziej klasyczna i najstarsza metoda. Polega ona na tym, że zatrudniony do tego celu ankieter posiada papierową wersję kwestionariusza, przeprowadza wywiady i zapisuje uzyskane odpowiedzi. Całość ankiety – od zbierania wypowiedzi, po analizę wyników – prowadzona jest na papierze.
  2. CAPI, tzw. Computer Assisted Personal Interview to wywiady wspomagane komputerowo, przy pomocy specjalnego, przygotowanym do tego celu oprogramowania. Odpowiedzi respondentów są automatycznie zapisywane w wersji cyfrowej.
  3. CATI, czyli Computer Assisted Telephone Interviews. To wywiad przeprowadzony z respondentem telefonicznie, a wspomagany komputerowo. Badania tą techniką wykorzystane są często w celu promocji wizerunku firmy, opracowania strategii produkcyjnej czy też działań związanych marketingowych.

Oczywiście – każda z wymienionych wyżej metoda ma swoje zalety i grono zwolenników. Bez wątpienia jednak to CAWI jest tą obecnie przez większość firm, ze względu na wymienione wcześniej zalety: niskie koszty, łatwe przeprowadzenie, duży zasięg czy uniwersalność zastosowania.

Przekonaj się, jak proste może być badanie ankietowe

Webankieta to platforma umożliwiająca tworzenie szerokiego spektrum ankiet internetowych, czyli takich realizowanych przy użyciu metody CAWI. Przy jej pomocy możliwe jest stworzenie, a następnie rozpowszechnienie i zebranie wyników badań kierowanych do klientów czy partnerów biznesowych. Możliwe jest tworzenie badań marketingowych, Net Promoter Score – relacyjnych i transakcyjnych, Ocena 360 stopni czy Customer Effort Score – słowem: tworzenie tego, czego akurat potrzebuje Twoja firma.

Na stronie Webankiety możesz zapoznać się z kilkudziesięcioma przykładami ankiet internetowych i wykorzystać je jako gotowe szablony do prowadzenia własnych badań. Stwórz badanie ankietowe za darmo, korzystając z możliwości konta FREE i przekonaj się, czy badanie online to najlepszy wybór dla Ciebie i Twojego biznesu.

Urszula Kamburov-Niepewna
Ula to Content Manager z bogatym doświadczeniem w dziennikarstwie i SEO copywritingu. Z Webankieta związana jest od 5 lat, a obecnie kieruje tam zespołem Content Marketingu. Jest specjalistką w tworzeniu treści z zakresu badań HR i Marketingu, Customer Experience oraz User Experience. Po pracy Ula jest obsesyjną czytelniczką, psychofanką Harry’ego Pottera i podróżniczką, która łapie każdą okazję, aby zobaczyć trochę świata i skosztować (zwykle więcej niż trochę) dobrego jedzenia.