Czy warto badać jak fundacja odbierana jest przez otoczenie? Oczywiście. Mimo, że celem jej założenia nie jest zarabianie pieniędzy, to powinny one, tak jak firmy prywatne, dbać o swój wizerunek.
Wszystkie szablony
Dlaczego? Ciesząc się pozytywnym odbiorem łatwiej pozyskać sponsorów do realizowania celów, a działalność ma większe społeczne uznanie i zaufanie.
Dlatego na Webankieta przygotowaliśmy badania, dzięki którym placówka szybko i w krótkim czasie może otrzymać informację zwrotną od partnerów czy beneficjentów. Możesz spytać o wrażenia respondenta z kontaktu z placówką, świadomość misji fundacji itp.
Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.
Aleksandra Jagiełło-Bono
CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters
Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska
Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.
Sebastian Srebnicki
Kierownik Projektów w innogy
