przykłady ankiet Badania klientów

Customer Effort Score

Obsługa Klienta to miejsce, gdzie klient styka się z konsultantem bezpośrednio, zwracając się do niego z problemem i oczekując pomocy. Dlatego to, w jaki sposób przebiegnie ten kontakt ma ogromne znaczenie dla ogólnej oceny firmy.

Badanie Customer Effort Score pomoże Ci szybko znaleźć odpowiedź na to, jak wiele wysiłku klient musiał włożyć w kontakt z działem BOK. Korzystając z szablonu stworzysz badanie w kilka minut, a prowadząc je regularnie uzyskasz wgląd w proces obsługi klienta i aspekty, które trzeba poprawić.

Stwórz taką ankietę

Prosimy o wypełnienie ankiety dotyczącej Pani/a ostatniego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta. Zajmie ona nie więcej niż 3 minuty.

Państwa opinia ma dla nas znaczenie, dziękujemy!
1. Ile wysiłku musiał Pan/i włożyć w rozwiązanie swojego problemu przy pomocy Biura Obsługi Klienta? ^*

Oceń w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo mało wysiłku, a 5 - bardzo dużo wysiłku

Można udzielić jednej odpowiedzi.

1 2 3 4 5
2. Prosimy o uzasadnienie swojej oceny:

3. Ile wysiłku musiał/a Pan/i włożyć w poszczególne czynności związane z Obsługą Klienta? ^*

Oceń w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo mało wysiłku, a 5 - bardzo dużo wysiłku

Można udzielić jednej odpowiedzi w wierszu.

	1	2	3	4	5
znalezienie kontaktu do BOK na stronie internetowej	znalezienie kontaktu do BOK na stronie internetowej - 1	znalezienie kontaktu do BOK na stronie internetowej - 2	znalezienie kontaktu do BOK na stronie internetowej - 3	znalezienie kontaktu do BOK na stronie internetowej - 4	znalezienie kontaktu do BOK na stronie internetowej - 5
połączenie się z konsultantem	połączenie się z konsultantem - 1	połączenie się z konsultantem - 2	połączenie się z konsultantem - 3	połączenie się z konsultantem - 4	połączenie się z konsultantem - 5
uzyskanie odpowiedzi na pytania	uzyskanie odpowiedzi na pytania - 1	uzyskanie odpowiedzi na pytania - 2	uzyskanie odpowiedzi na pytania - 3	uzyskanie odpowiedzi na pytania - 4	uzyskanie odpowiedzi na pytania - 5
zrozumienie instrukcji wydawanych przez BOK	zrozumienie instrukcji wydawanych przez BOK - 1	zrozumienie instrukcji wydawanych przez BOK - 2	zrozumienie instrukcji wydawanych przez BOK - 3	zrozumienie instrukcji wydawanych przez BOK - 4	zrozumienie instrukcji wydawanych przez BOK - 5

Badania klientów

Ankieta zadowolenia klienta to podstawa w biznesie. Sprawdź co myślą o Twojej firmie i Twoich produktach / usługach klienci.

Nie znasz Webankiety?

Webankieta to działający w przeglądarce program do tworzenia i analizy ankiet online.

Za pomocą prostych kreatorów stworzysz ankietę i wyślesz ją do swojej grupy odbiorców, np. klientów, pracowników lub dowolnej grupy społecznej.

Poznaj możliwości

przykłady ankiet Badania klientów

Customer Effort Score

1. Ile wysiłku musiał Pan/i włożyć w rozwiązanie swojego problemu przy pomocy Biura Obsługi Klienta? *

2. Prosimy o uzasadnienie swojej oceny:

3. Ile wysiłku musiał/a Pan/i włożyć w poszczególne czynności związane z Obsługą Klienta? *

Badania klientów

Nie znasz Webankiety?

1. Ile wysiłku musiał Pan/i włożyć w rozwiązanie swojego problemu przy pomocy Biura Obsługi Klienta? ^*

3. Ile wysiłku musiał/a Pan/i włożyć w poszczególne czynności związane z Obsługą Klienta? ^*