przykłady ankiet Badania klientów

Ankieta satysfakcji klienta sklepu internetowego

Szanowni Państwo! Niniejsza ankieta ma na celu .... . Wszelkie zdobyte drogą badań informacje są poufne, tzn. posłużą jedynie do analizy zbiorczych zestawień. Za udzielenie rzetelnych odpowiedzi z góry dziękujemy!
1. Czy w ciągu ostatnich [okres czasu] dokonał/a Pan/i zakupu produktu z którejś ze wskazanych kategorii w sklepie internetowym [nazwa sklepu]? ^*

Można zaznaczyć kilka odpowiedzi.

Kategoria 1

Kategoria 2

Kategoria 3

Inna kategoria

Nie dokonywałem/ dokonywałam zakupów w podanym okresie
2. Czy jest Pan/i zadowolony/zadowolona z zakupionych produktów w sklepie [nazwa sklepu]? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Tak, jestem zadowolony/ zadowolona

Częściowo jestem zadowolony/ zadowolona

Nie jestem zadowolony/ zadowolona

3. Co było głównym powodem dokonania zakupu w [nazwa sklepu]? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

	atrakcyjna cena produktu(ów)
	unikatowa oferta sklepu
	opinia o sklepie
	szerokość asortymentu
	obsługa klienta
	czas realizacji przesyłki
	Inne powody, jakie?

4. Proszę ocenić jakość obsługi w sklepie [nazwa sklepu]? (uprzejmość i życzliwość, dostępność, chęć udzielenia pomocy, fachowość). ^*

1 to najgorsza a 5 najlepsza ocena

Można udzielić jednej odpowiedzi w wierszu.

	1	2	3	4	5	Nie mogę ocenić/ nie dotyczy
Uprzejmość i życzliwość	Uprzejmość i życzliwość - 1	Uprzejmość i życzliwość - 2	Uprzejmość i życzliwość - 3	Uprzejmość i życzliwość - 4	Uprzejmość i życzliwość - 5	Uprzejmość i życzliwość - Nie mogę ocenić/ nie dotyczy
Dostępność	Dostępność - 1	Dostępność - 2	Dostępność - 3	Dostępność - 4	Dostępność - 5	Dostępność - Nie mogę ocenić/ nie dotyczy
Chęć do udzielania pomocy	Chęć do udzielania pomocy - 1	Chęć do udzielania pomocy - 2	Chęć do udzielania pomocy - 3	Chęć do udzielania pomocy - 4	Chęć do udzielania pomocy - 5	Chęć do udzielania pomocy - Nie mogę ocenić/ nie dotyczy
Fachowość	Fachowość - 1	Fachowość - 2	Fachowość - 3	Fachowość - 4	Fachowość - 5	Fachowość - Nie mogę ocenić/ nie dotyczy

5. Jak ocenia Pan/i poziom cen oferowanych produktów w sklepie [nazwa sklepu] w stosunku do cen w innych sklepach internetowych? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

są wyższe

są nieznacznie wyższe

są na tym samym poziomie

są nieznacznie niższe

są niższe

nie mam porównania
6. Jak ocenia Pan/i szerokość asortymentu w sklepie [nazwa sklepu] ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Jest zdecydowanie wystarczający

Raczej wystarczający

Raczej niewystarczający

Zdecydowanie niewystarczający

7. Jak ocenia Pan/i funkcjonowanie poszczególnych elementów w sklepie Internetowym [nazwa sklepu]? ^*

1 oznacza najniższą zaś 5 najwyższą ocenę

Można udzielić jednej odpowiedzi w wierszu.

	1	2	3	4	5	Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Bezpieczeństwo dokonywania transakcji	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - 1	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - 2	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - 3	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - 4	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - 5	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Łatwość dokonywania zakupów	Łatwość dokonywania zakupów - 1	Łatwość dokonywania zakupów - 2	Łatwość dokonywania zakupów - 3	Łatwość dokonywania zakupów - 4	Łatwość dokonywania zakupów - 5	Łatwość dokonywania zakupów - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Szerokość asortymentu	Szerokość asortymentu - 1	Szerokość asortymentu - 2	Szerokość asortymentu - 3	Szerokość asortymentu - 4	Szerokość asortymentu - 5	Szerokość asortymentu - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Skuteczność wyszukiwania produktu	Skuteczność wyszukiwania produktu - 1	Skuteczność wyszukiwania produktu - 2	Skuteczność wyszukiwania produktu - 3	Skuteczność wyszukiwania produktu - 4	Skuteczność wyszukiwania produktu - 5	Skuteczność wyszukiwania produktu - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Użyteczność informacji o produkcie	Użyteczność informacji o produkcie - 1	Użyteczność informacji o produkcie - 2	Użyteczność informacji o produkcie - 3	Użyteczność informacji o produkcie - 4	Użyteczność informacji o produkcie - 5	Użyteczność informacji o produkcie - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Jakość oferowanych produktów	Jakość oferowanych produktów - 1	Jakość oferowanych produktów - 2	Jakość oferowanych produktów - 3	Jakość oferowanych produktów - 4	Jakość oferowanych produktów - 5	Jakość oferowanych produktów - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Dostępność ulubionych metod płatności	Dostępność ulubionych metod płatności - 1	Dostępność ulubionych metod płatności - 2	Dostępność ulubionych metod płatności - 3	Dostępność ulubionych metod płatności - 4	Dostępność ulubionych metod płatności - 5	Dostępność ulubionych metod płatności - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Terminowość przesyłki	Terminowość przesyłki - 1	Terminowość przesyłki - 2	Terminowość przesyłki - 3	Terminowość przesyłki - 4	Terminowość przesyłki - 5	Terminowość przesyłki - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Koszt dostawy	Koszt dostawy - 1	Koszt dostawy - 2	Koszt dostawy - 3	Koszt dostawy - 4	Koszt dostawy - 5	Koszt dostawy - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Ceny produktów	Ceny produktów - 1	Ceny produktów - 2	Ceny produktów - 3	Ceny produktów - 4	Ceny produktów - 5	Ceny produktów - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy

8. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecił/a by Pan/i tą stronę internetową /ten serwis internetowy rodzinie lub znajomemu? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Zdecydowanie duże

Raczej duże

Średnie

Raczej małe

Zdecydowanie małe
9. Płeć

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Kobieta

Mężczyzna
10. Proszę podać swój wiek (w latach) ^*

q
11. Miejsce zamieszkania ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Wieś

Miasto do 50 tys. mieszkańców

Miasto 50 tys. - 100 tys. mieszkańców

Miasto powyżej 100 tys. mieszkańców
12. Proszę określić swój aktualny poziom wykształcenia ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Podstawowe

Gimnazjalne

Średnie / Zawodowe

Wyższe
13. Proszę określić swój aktualny status zawodowy ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Uczeń/student

Pracujący

Bezrobotny

Na rencie/ emeryturze
14. Proszę określić średni dochód netto (na rękę) w zamieszkiwanym gospodarstwie domowym ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Do 500zł

501 - 1000zł

1001 - 1500zł

1501 - 2000zł

Powyżej 2000zł

Warto wiedzieć:

Wyprzedź konkurencję - pytaj. Wykorzystując NPS relacyjny możesz przeprowadzić ogólne badanie satysfakcji klienta z usług oferowanych przez Twoją firmę. Dzięki nim uzyskasz wiedzę na temat tego, jakie konkretnie działania są oceniane pozytywnie,a jakie wymagają ulepszenia.
Być może błędy, które popełniasz Ty lub Twoi pracownicy (np. nieczytelna oferta, zła obsługa klienta) nie są widoczne gołym okiem. Dlatego warto sięgnąć po narzędzie, jakim jest ankieta, które pomaga na ich szybkie zlokalizowanie i wdrożenie zmian.

Stwórz taką ankietę

Nie znasz Webankiety?

Webankieta to działający w przeglądarce program do tworzenia i analizy ankiet online.

Za pomocą prostych kreatorów stworzysz ankietę i wyślesz ją do swojej grupy odbiorców, np. klientów, pracowników lub dowolnej grupy społecznej.

Poznaj możliwości

	Kategoria 1
	Kategoria 2
	Kategoria 3
	Inna kategoria
	Nie dokonywałem/ dokonywałam zakupów w podanym okresie

	Tak, jestem zadowolony/ zadowolona
	Częściowo jestem zadowolony/ zadowolona
	Nie jestem zadowolony/ zadowolona

	są wyższe
	są nieznacznie wyższe
	są na tym samym poziomie
	są nieznacznie niższe
	są niższe
	nie mam porównania

	Jest zdecydowanie wystarczający
	Raczej wystarczający
	Raczej niewystarczający
	Zdecydowanie niewystarczający

	Zdecydowanie duże
	Raczej duże
	Średnie
	Raczej małe
	Zdecydowanie małe

	Wieś
	Miasto do 50 tys. mieszkańców
	Miasto 50 tys. - 100 tys. mieszkańców
	Miasto powyżej 100 tys. mieszkańców

	Do 500zł
	501 - 1000zł
	1001 - 1500zł
	1501 - 2000zł
	Powyżej 2000zł

	Kobieta
	Mężczyzna

	Podstawowe
	Gimnazjalne
	Średnie / Zawodowe
	Wyższe

	Uczeń/student
	Pracujący
	Bezrobotny
	Na rencie/ emeryturze

przykłady ankiet Badania klientów

Ankieta satysfakcji klienta sklepu internetowego

1. Czy w ciągu ostatnich [okres czasu] dokonał/a Pan/i zakupu produktu z którejś ze wskazanych kategorii w sklepie internetowym [nazwa sklepu]? *

2. Czy jest Pan/i zadowolony/zadowolona z zakupionych produktów w sklepie [nazwa sklepu]? *

3. Co było głównym powodem dokonania zakupu w [nazwa sklepu]? *

4. Proszę ocenić jakość obsługi w sklepie [nazwa sklepu]? (uprzejmość i życzliwość, dostępność, chęć udzielenia pomocy, fachowość). *

5. Jak ocenia Pan/i poziom cen oferowanych produktów w sklepie [nazwa sklepu] w stosunku do cen w innych sklepach internetowych? *

6. Jak ocenia Pan/i szerokość asortymentu w sklepie [nazwa sklepu] *

7. Jak ocenia Pan/i funkcjonowanie poszczególnych elementów w sklepie Internetowym [nazwa sklepu]? *

8. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecił/a by Pan/i tą stronę internetową /ten serwis internetowy rodzinie lub znajomemu? *

9. Płeć

10. Proszę podać swój wiek (w latach) *

11. Miejsce zamieszkania *

12. Proszę określić swój aktualny poziom wykształcenia *

13. Proszę określić swój aktualny status zawodowy *

14. Proszę określić średni dochód netto (na rękę) w zamieszkiwanym gospodarstwie domowym *

Warto wiedzieć:

Nie znasz Webankiety?

1. Czy w ciągu ostatnich [okres czasu] dokonał/a Pan/i zakupu produktu z którejś ze wskazanych kategorii w sklepie internetowym [nazwa sklepu]? ^*

2. Czy jest Pan/i zadowolony/zadowolona z zakupionych produktów w sklepie [nazwa sklepu]? ^*

3. Co było głównym powodem dokonania zakupu w [nazwa sklepu]? ^*

4. Proszę ocenić jakość obsługi w sklepie [nazwa sklepu]? (uprzejmość i życzliwość, dostępność, chęć udzielenia pomocy, fachowość). ^*

5. Jak ocenia Pan/i poziom cen oferowanych produktów w sklepie [nazwa sklepu] w stosunku do cen w innych sklepach internetowych? ^*

6. Jak ocenia Pan/i szerokość asortymentu w sklepie [nazwa sklepu] ^*

7. Jak ocenia Pan/i funkcjonowanie poszczególnych elementów w sklepie Internetowym [nazwa sklepu]? ^*

8. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecił/a by Pan/i tą stronę internetową /ten serwis internetowy rodzinie lub znajomemu? ^*

10. Proszę podać swój wiek (w latach) ^*

11. Miejsce zamieszkania ^*

12. Proszę określić swój aktualny poziom wykształcenia ^*

13. Proszę określić swój aktualny status zawodowy ^*

14. Proszę określić średni dochód netto (na rękę) w zamieszkiwanym gospodarstwie domowym ^*