Ankieta oceniająca rozpatrywanie skarg i reklamacji

Chcąc zapewnić naszym Klientom jak najwyższy poziom oferowanych usług, prosimy o wypełnienie krótkiej ankiety. Wyniki pozwolą nam usprawnić obsługę, udoskonalić nasze produkty oraz podnieść poziom świadczonych usług. Wypełnienie ankiety zajmie około 3 minut.

1 W celu lepszego zrozumienia Pani/Pana potrzeb, prosimy o wskazanie, którego rodzaju ubezpieczenia dotyczyła złożona przez Panią/Pana reklamacja lub skarga? *

Ubezpieczenie życiowe (na wypadek śmierci, choroby lub nieszczęśliwego wypadku)

Ubezpieczenie NNW (ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków)

Ubezpieczenie turystyczne (ubezpieczenie kosztów leczenia i assistance za granicą, NNW, OC)

Ubezpieczenie majątkowe (ubezpieczenie nieruchomości, mienia firm/podmiotów)

Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (obowiązkowe lub dobrowolne ubezpieczenie OC)

Ubezpieczenie zdrowotne

Ubezpieczenie asysty prawnej i ochrony prawnej

Ubezpieczenie na wypadek ekspozycji zawodowej na zakażenie HIV/WZW z Klauzulą Agresji Pacjenta

Ubezpieczenie pomocy psychologicznej

2 Pomimo zaistnienia sytuacji spornej, jak ocenia Pani/Pan proces rozpatrzenia Pani/Pana reklamacji pod kątem polecenia nas znajomym?

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0 - Zdecydowanie źle

10 - Zdecydowanie dobrze

3 Czy uważasz, że Pani/Pana sprawa została przeanalizowana w sposób wnikliwy i obiektywny? *

4 Czy uzasadnienie decyzji reklamacyjnej było dla Pani/Pana jasne i zrozumiałe (niezależnie od tego, czy była ona pozytywna)? *

Tak

Nie

Ankieta oceniająca rozpatrywanie skarg i reklamacji

1. W celu lepszego zrozumienia Pani/Pana potrzeb, prosimy o wskazanie, którego rodzaju ubezpieczenia dotyczyła złożona przez Panią/Pana reklamacja lub skarga? *

2. Pomimo zaistnienia sytuacji spornej, jak ocenia Pani/Pan proces rozpatrzenia Pani/Pana reklamacji pod kątem polecenia nas znajomym?

3. Czy uważasz, że Pani/Pana sprawa została przeanalizowana w sposób wnikliwy i obiektywny? *

4. Czy uzasadnienie decyzji reklamacyjnej było dla Pani/Pana jasne i zrozumiałe (niezależnie od tego, czy była ona pozytywna)? *

5. Co w procesie składania i rozpatrywania reklamacji było dla Pani/Pana najbardziej uciążliwe?

1 W celu lepszego zrozumienia Pani/Pana potrzeb, prosimy o wskazanie, którego rodzaju ubezpieczenia dotyczyła złożona przez Panią/Pana reklamacja lub skarga? *

2 Pomimo zaistnienia sytuacji spornej, jak ocenia Pani/Pan proces rozpatrzenia Pani/Pana reklamacji pod kątem polecenia nas znajomym?

3 Czy uważasz, że Pani/Pana sprawa została przeanalizowana w sposób wnikliwy i obiektywny? *

4 Czy uzasadnienie decyzji reklamacyjnej było dla Pani/Pana jasne i zrozumiałe (niezależnie od tego, czy była ona pozytywna)? *

5 Co w procesie składania i rozpatrywania reklamacji było dla Pani/Pana najbardziej uciążliwe?