Badanie jakości obsługi klienta w UTK

Szanowni Państwo,

w Urzędzie Transportu Kolejowego chcemy zagwarantować najwyższą jakość usług świadczonych dla naszych klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby obsługa w każdym przypadku była sprawna i profesjonalna. Dlatego ważna jest dla nas Państwa opinia. Zebrane informacje posłużą do udoskonalania usług świadczonych przez UTK.

dr inż. Ignacy Góra
Prezes Urzędu Transportu Kolejowego

1. Kiedy Pani/Pan załatwiał(a) sprawę w Urzędzie Transportu Kolejowego? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

	w ostatnim tygodniu
	w ostatnim miesiącu
	w innym okresie:

2. W jakim departamencie/oddziale terenowym załatwiana była sprawa? ^*

▼

3. Załatwiana przez Panią/Pana sprawa dotyczyła: ^*

Należy zaznaczyć co najmniej 1 odpowiedź.

	wydania decyzji administracyjnej
	uzyskania informacji
	złożenia skargi
	potwierdzenia Profilu Zaufanego
	innej sprawy

4. Jakie były formy kontaktu z UTK? ^*

Proszę wybrać wszystkie pasujące odpowiedzi

Można zaznaczyć kilka odpowiedzi.

	wizyta osobista
	wideokonferencja
	spotkanie w ramach "Piątków z UTK"
	Pismo wysłane poprzez ePUAP
	Za pomocą poczty elektronicznej (e-mail)
	Listownie
	Przez telefon
	Za pośrednictwem faxu
	inne

5. Czy zawiadomiono Panią/Pana o niezałatwieniu sprawy w terminie, podając przyczynę zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz informując o prawie do ponaglenia? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

	nie dotyczy - sprawa została załatwiona w terminie
	nie
	tak
	tak, ale zawiadomienie nie zawierało wszystkich elementów
	inna możliwość (prosimy o opisanie sytuacji)

Badanie jakości obsługi klienta w UTK

1. Kiedy Pani/Pan załatwiał(a) sprawę w Urzędzie Transportu Kolejowego? *

2. W jakim departamencie/oddziale terenowym załatwiana była sprawa? *

3. Załatwiana przez Panią/Pana sprawa dotyczyła: *

4. Jakie były formy kontaktu z UTK? *

5. Czy zawiadomiono Panią/Pana o niezałatwieniu sprawy w terminie, podając przyczynę zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz informując o prawie do ponaglenia? *

1. Kiedy Pani/Pan załatwiał(a) sprawę w Urzędzie Transportu Kolejowego? ^*

2. W jakim departamencie/oddziale terenowym załatwiana była sprawa? ^*

3. Załatwiana przez Panią/Pana sprawa dotyczyła: ^*

4. Jakie były formy kontaktu z UTK? ^*

5. Czy zawiadomiono Panią/Pana o niezałatwieniu sprawy w terminie, podając przyczynę zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz informując o prawie do ponaglenia? ^*