Badanie jakości obsługi klienta w UTK

Szanowni Państwo,

w Urzędzie Transportu Kolejowego chcemy zagwarantować najwyższą jakość usług świadczonych dla naszych klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby obsługa w każdym przypadku była sprawna i profesjonalna. Dlatego ważna jest dla nas Państwa opinia. Zebrane informacje posłużą do udoskonalania usług świadczonych przez UTK.

dr inż. Ignacy Góra
Prezes Urzędu Transportu Kolejowego

1 Kiedy Pani/Pan załatwiał(a) sprawę w Urzędzie Transportu Kolejowego? *

Można udzielić jednej odpowiedzi.

w ostatnim tygodniu

w ostatnim miesiącu

w innym okresie:

2 W jakim departamencie/oddziale terenowym załatwiana była sprawa? *

3 Załatwiana przez Panią/Pana sprawa dotyczyła: *

Należy zaznaczyć co najmniej 1 odpowiedź

wydania decyzji administracyjnej

uzyskania informacji

złożenia skargi

potwierdzenia Profilu Zaufanego

innej sprawy

4 Jakie były formy kontaktu z UTK? *

Proszę wybrać wszystkie pasujące odpowiedzi

Można zaznaczyć kilka odpowiedzi.

wizyta osobista

wideokonferencja

spotkanie w ramach "Piątków z UTK"

Pismo wysłane poprzez ePUAP

Za pomocą poczty elektronicznej (e-mail)

Listownie

Przez telefon

Za pośrednictwem faxu

inne

5 Czy zawiadomiono Panią/Pana o niezałatwieniu sprawy w terminie, podając przyczynę zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz informując o prawie do ponaglenia? *

Można udzielić jednej odpowiedzi.

nie dotyczy - sprawa została załatwiona w terminie

nie

tak

tak, ale zawiadomienie nie zawierało wszystkich elementów

inna możliwość (prosimy o opisanie sytuacji)

Badanie jakości obsługi klienta w UTK

1. Kiedy Pani/Pan załatwiał(a) sprawę w Urzędzie Transportu Kolejowego? *

2. W jakim departamencie/oddziale terenowym załatwiana była sprawa? *

3. Załatwiana przez Panią/Pana sprawa dotyczyła: *

4. Jakie były formy kontaktu z UTK? *

5. Czy zawiadomiono Panią/Pana o niezałatwieniu sprawy w terminie, podając przyczynę zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz informując o prawie do ponaglenia? *

1 Kiedy Pani/Pan załatwiał(a) sprawę w Urzędzie Transportu Kolejowego? *

2 W jakim departamencie/oddziale terenowym załatwiana była sprawa? *

3 Załatwiana przez Panią/Pana sprawa dotyczyła: *

4 Jakie były formy kontaktu z UTK? *

5 Czy zawiadomiono Panią/Pana o niezałatwieniu sprawy w terminie, podając przyczynę zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz informując o prawie do ponaglenia? *