Determinanty ubezpieczeń

Uprzejmie proszę o wypełnienie poniższej ankiety, która jest częścią badania prowadzonego w ramach pracy dyplomowej poświęconej znaczeniu wybranych czynników w podejmowaniu decyzji zakupowych klientów na rynku ubezpieczeń na życie. Ankieta jest w pełni anonimowa, a uzyskane dane zostaną wykorzystane wyłącznie w celach naukowych. Wypełnienie kwestionariusza zajmuje około 7–10 minut.Z góry dziękuję za poświęcony czas.

1 Płeć

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Kobieta

Mężczyzna

Inna

2 Wiek

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Poniżej 18

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

3 Miejsce zamieszkania

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Wieś

Miasto do 20 tys. mieszkańców

Miasto 20–100 tys. mieszkańców

Miasto 100–500 tys. mieszkańców

Miasto powyżej 500 tys. mieszkańców

4 Stan cywilny

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Kawaler / Panna

W związku nieformalnym

Żonaty / Zamężna

Rozwiedziony / Rozwiedziona / w separacji

Wdowiec / Wdowa

6 Liczba osób pozostających na Pana/Pani utrzymaniu (dzieci lub inne osoby zależne finansowo)

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Brak osób na utrzymaniu

1 osoba

2 osoby

3 osoby

4 lub więcej

8 Status zawodowy

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Student

Pracownik etatowy

Osoba samozatrudniona / przedsiębiorca

Emeryt / Rencista

Osoba bezrobotna

9 Wykształcenie

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Podstawowe

Zawodowe

Średnie

Wyższe (licencjat / inżynier)

Wyższe (magister / doktor)

10 Średni miesięczny dochód netto gospodarstwa domowego na osobę

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Do 2 000 zł

2 001 – 3 500 zł

3 501 – 5 000 zł

5 001 – 7 000 zł

7 001 – 10 000 zł

10 001 – 15 000 zł

Powyżej 15 000 zł

Wolę nie podawać

11 Czy posiada Pan/Pani ubezpieczenie na życie?

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Tak, indywidualne

Tak, grupowe (np. w pracy)

Tak, indywidualne i grupowe

Nie posiadam, ale rozważam zakup

Nie posiadam i nie planuję zakupu

12 Jakie inne rodzaje ubezpieczeń Pan/Pani posiada?

Należy zaznaczyć co najmniej 1 odpowiedź

Ubezpieczenie zdrowotne (prywatne)

Ubezpieczenie komunikacyjne (OC/AC)

Ubezpieczenie nieruchomości

Ubezpieczenie NNW

Ubezpieczenie z funduszem kapitałowym (UFK)

Ubezpieczenie bankowe

Nie posiadam żadnego ubezpieczenia

14 Jak ocenia Pan/Pani swoją wiedzę na temat ubezpieczeń na życie?

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Bardzo dobra

Dobra

Przeciętna

Słaba

Brak wiedzy

15 Jak ocenia Pan/Pani swoją skłonność do podejmowania ryzyka finansowego?

Skala 1–5, gdzie 1 oznacza "jestem bardzo ostrożny/a, unikam ryzyka", a 5 – "chętnie podejmuję ryzyko dla potencjalnie wyższych korzyści".

Można udzielić jednej odpowiedzi.

1 – jestem bardzo ostrożny/a, unikam ryzyka

2 – raczej ostrożny/a, podejmuję ryzyko niechętnie

3 – neutralny/a, ryzyko akceptuję umiarkowanie

4 – raczej skłonny/a do ryzyka

5 – chętnie podejmuję ryzyko dla potencjalnie wyższych korzyści

16 Co Pana/Pani zdaniem jest głównym celem ubezpieczenia na życie?

Maksymalnie 2 odpowiedzi

Można zaznaczyć co najwyżej 2 odpowiedzi

Zabezpieczenie finansowe rodziny po śmierci

Oszczędzanie na przyszłość

Dodatkowe zabezpieczenie emerytalne

Zabezpieczenie spłaty kredytu

Inwestowanie kapitału

Nie widzę szczególnego celu

17 Co skłoniło lub mogłoby skłonić Pana/Panią do zakupu ubezpieczenia na życie?

Maksymalnie 3 odpowiedzi

Należy zaznaczyć co najmniej 1 odpowiedź i co najwyżej 3 odpowiedzi.

Potrzeba zabezpieczenia rodziny / bliskich

Wymóg banku przy kredycie

Wymóg pracodawcy

Doświadczenie zdarzenia losowego (własne lub bliskich)

Polecenie znajomych lub rodziny

Reklama / kampania marketingowa

Rada agenta ubezpieczeniowego lub doradcy

Świadoma decyzja po analizie potrzeb

Atrakcyjna oferta promocyjna

Założenie rodziny / narodziny dziecka

Nic mnie nie skłania – nie widzę takiej potrzeby

20 Co jest lub byłoby dla Pana/Pani największą barierą w zakupie ubezpieczenia na życie?

Należy zaznaczyć co najmniej 1 odpowiedź

Wysokie składki

Brak zaufania do firm ubezpieczeniowych

Skomplikowane warunki umów

Brak wiedzy o produktach

Negatywne doświadczenia własne lub znajomych

Przekonanie, że ubezpieczenie nie jest mi potrzebne

Obawa przed missellingiem (sprzedażą niedopasowanego produktu)

Trudność w wyborze odpowiedniej oferty

21 Z jakich źródeł informacji korzysta lub korzystał(a)by Pan/Pani przy wyborze ubezpieczenia na życie?

Należy zaznaczyć co najmniej 1 odpowiedź

Strona internetowa ubezpieczyciela

Porównywarki internetowe

Agent ubezpieczeniowy

Doradca w banku

Opinie znajomych i rodziny

Fora internetowe i opinie online

Reklamy (TV, radio, internet)

Materiały drukowane (broszury, ulotki

Nie szukam / nie szukałbym informacji

22 Ile czasu poświęcił(a) lub poświęcił(a)by Pan/Pani na wybór ubezpieczenia na życie?

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Mniej niż 1 godzinę

1–3 godziny

Kilka dni

Kilka tygodni

Powyżej miesiąca

23 Proszę ocenić znaczenie poniższych czynników przy wyborze ubezpieczenia na życie w skali 1–5, gdzie: 1 – zupełnie nieważne, 2 – mało ważne, 3 – średnio ważne, 4 – ważne, 5 – bardzo ważne.

Można udzielić jednej odpowiedzi w wierszu.

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Wysokość składki / cena

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Zakres ochrony ubezpieczeniowej

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Wysokość sumy ubezpieczenia

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Renoma i marka ubezpieczyciela

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Stabilność finansowa firmy

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Opinie innych klientów

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Rekomendacja agenta / doradcy

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Polecenie rodziny / znajomych

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Łatwość zawarcia umowy

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Sprawność wypłaty świadczenia

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Przejrzystość warunków umowy (OWU)

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Możliwość zarządzania polisą online

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Dostępność oddziałów stacjonarnych

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Bonusy i zniżki

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Możliwość rozszerzenia o dodatkowe opcje

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

Reklama i wizerunek firmy

1 – zupełnie nieważne

2 – mało ważne

3 – średnio ważne

4 – ważne

5 - bardzo ważne

24 Który z poniższych czynników jest lub byłby dla Pana/Pani NAJWAŻNIEJSZY przy wyborze ubezpieczyciela?

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Cena

Zakres ochrony

Marka i zaufanie do ubezpieczyciela

Doświadczenia własne lub znajomych

Sprawność obsługi i wypłaty świadczeń

26 W jakim stopniu zgadza się Pan/Pani z poniższymi stwierdzeniami? Skala 1–5, gdzie: 1 – zdecydowanie nie zgadzam się, 5 – zdecydowanie zgadzam się.

Można udzielić jednej odpowiedzi w wierszu.

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Ubezpieczenia na życie są ważnym elementem zabezpieczenia finansowego

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Mam zaufanie do firm ubezpieczeniowych

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Uważam, że ubezpieczenia na życie w Polsce są drogie

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Warunki umów ubezpieczeniowych są dla mnie zrozumiałe

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Reklamy mają wpływ na moje decyzje zakupowe

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Ufam opiniom w internecie bardziej niż reklamom

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Wolę kupować ubezpieczenia online niż przez agenta

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Czuję się dobrze poinformowany/a o produktach ubezpieczeniowych

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Państwowy system zabezpieczenia społecznego (ZUS) jest wystarczający

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Posiadanie ubezpieczenia na życie traktuję jako wyraz odpowiedzialności za bliskich

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Moi bliscy / znajomi oczekiwaliby ode mnie posiadania polisy na życie

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Uważam, że samodzielne porównanie ofert ubezpieczeniowych jest dla mnie łatwe

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Bezpłatne dodatki (np. badania profilaktyczne, druga opinia medyczna) zwiększyłyby moje zainteresowanie polisą

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

Skłonny/a byłbym/abym zapłacić
wyższą składkę u ubezpieczyciela o
lepszej reputacji

1-Zdecydowanie się nie zgadzam

2-Raczej się nie zgadzam

3-Nie mam zdania/Nie wiem

4-Raczej się zgadzam

5-Zdecydowanie się zgadzam

27 W jaki sposób najchętniej zawarł(a)by Pan/Pani umowę ubezpieczenia na życie?

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Bezpośrednio u agenta ubezpieczeniowego

Przez stronę internetową ubezpieczyciela

Przez porównywarkę internetową

W banku (bancassurance)

Telefonicznie (call center)

W placówce ubezpieczyciela

28 Który kanał zakupu uważa Pan/Pani za najbardziej godny zaufania?

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Agent ubezpieczeniowy

Strona internetowa ubezpieczyciela

Porównywarka internetowa

Bank

Bezpośredni kontakt w placówce

Nie mam zdania

29 Czy korzystał(a) Pan/Pani lub ktoś z Pana/Pani bliskich kiedykolwiek ze świadczenia z polisy ubezpieczenia na życie?

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Tak, byłem/am zadowolony/a z obsługi

Tak, ale obsługa mnie rozczarowała

Nie korzystałem/am

Nie pamiętam / nie wiem

Determinanty ubezpieczeń

1. Płeć

2. Wiek

3. Miejsce zamieszkania

4. Stan cywilny

6. Liczba osób pozostających na Pana/Pani utrzymaniu (dzieci lub inne osoby zależne finansowo)

8. Status zawodowy

9. Wykształcenie

10. Średni miesięczny dochód netto gospodarstwa domowego na osobę

11. Czy posiada Pan/Pani ubezpieczenie na życie?

12. Jakie inne rodzaje ubezpieczeń Pan/Pani posiada?

14. Jak ocenia Pan/Pani swoją wiedzę na temat ubezpieczeń na życie?

15. Jak ocenia Pan/Pani swoją skłonność do podejmowania ryzyka finansowego?

16. Co Pana/Pani zdaniem jest głównym celem ubezpieczenia na życie?

17. Co skłoniło lub mogłoby skłonić Pana/Panią do zakupu ubezpieczenia na życie?

20. Co jest lub byłoby dla Pana/Pani największą barierą w zakupie ubezpieczenia na życie?

21. Z jakich źródeł informacji korzysta lub korzystał(a)by Pan/Pani przy wyborze ubezpieczenia na życie?

22. Ile czasu poświęcił(a) lub poświęcił(a)by Pan/Pani na wybór ubezpieczenia na życie?

23. Proszę ocenić znaczenie poniższych czynników przy wyborze ubezpieczenia na życie w skali 1–5, gdzie: 1 – zupełnie nieważne, 2 – mało ważne, 3 – średnio ważne, 4 – ważne, 5 – bardzo ważne.

24. Który z poniższych czynników jest lub byłby dla Pana/Pani NAJWAŻNIEJSZY przy wyborze ubezpieczyciela?

26. W jakim stopniu zgadza się Pan/Pani z poniższymi stwierdzeniami? Skala 1–5, gdzie: 1 – zdecydowanie nie zgadzam się, 5 – zdecydowanie zgadzam się.

27. W jaki sposób najchętniej zawarł(a)by Pan/Pani umowę ubezpieczenia na życie?

28. Który kanał zakupu uważa Pan/Pani za najbardziej godny zaufania?

29. Czy korzystał(a) Pan/Pani lub ktoś z Pana/Pani bliskich kiedykolwiek ze świadczenia z polisy ubezpieczenia na życie?

1 Płeć

2 Wiek

3 Miejsce zamieszkania

4 Stan cywilny

6 Liczba osób pozostających na Pana/Pani utrzymaniu (dzieci lub inne osoby zależne finansowo)

8 Status zawodowy

9 Wykształcenie

10 Średni miesięczny dochód netto gospodarstwa domowego na osobę

11 Czy posiada Pan/Pani ubezpieczenie na życie?

12 Jakie inne rodzaje ubezpieczeń Pan/Pani posiada?

14 Jak ocenia Pan/Pani swoją wiedzę na temat ubezpieczeń na życie?

15 Jak ocenia Pan/Pani swoją skłonność do podejmowania ryzyka finansowego?

16 Co Pana/Pani zdaniem jest głównym celem ubezpieczenia na życie?

17 Co skłoniło lub mogłoby skłonić Pana/Panią do zakupu ubezpieczenia na życie?

20 Co jest lub byłoby dla Pana/Pani największą barierą w zakupie ubezpieczenia na życie?

21 Z jakich źródeł informacji korzysta lub korzystał(a)by Pan/Pani przy wyborze ubezpieczenia na życie?

22 Ile czasu poświęcił(a) lub poświęcił(a)by Pan/Pani na wybór ubezpieczenia na życie?

23 Proszę ocenić znaczenie poniższych czynników przy wyborze ubezpieczenia na życie w skali 1–5, gdzie: 1 – zupełnie nieważne, 2 – mało ważne, 3 – średnio ważne, 4 – ważne, 5 – bardzo ważne.

24 Który z poniższych czynników jest lub byłby dla Pana/Pani NAJWAŻNIEJSZY przy wyborze ubezpieczyciela?

26 W jakim stopniu zgadza się Pan/Pani z poniższymi stwierdzeniami? Skala 1–5, gdzie: 1 – zdecydowanie nie zgadzam się, 5 – zdecydowanie zgadzam się.

27 W jaki sposób najchętniej zawarł(a)by Pan/Pani umowę ubezpieczenia na życie?

28 Który kanał zakupu uważa Pan/Pani za najbardziej godny zaufania?

29 Czy korzystał(a) Pan/Pani lub ktoś z Pana/Pani bliskich kiedykolwiek ze świadczenia z polisy ubezpieczenia na życie?