Raport Live

Spis treści

Rozdział 1.

Wstęp (Filtr: )

Poniżej przedstawione zostały wyniki badania [Nowa Demo] Relacyjne badanie satysfakcji

1. Na podstawie dotychczasowych doświadczeń, oceń na ile jest prawdopodobne, że poleciłbyś/poleciałabyś nasze produkty swojej rodzinie lub znajomym? (Filtr: )

Na podstawie dotychczasowych doświadczeń, oceń na ile jest prawdopodobne, że poleciłbyś/poleciałabyś nasze produkty swojej rodzinie lub znajomym?

  • Dziennie
  • Tygodniowo
  • Miesięcznie
  • Kwartalnie
  • Skala dynamiczna
Created with Highcharts 7.1.108.07 - 14.0715.07 - 21.0722.07 - 28.0729.07 - 04.0805.08 - 11.0812.08 - 18.0819.08 - 25.0826.08 - 01.0902.09 - 08.0909.09 - 15.0916.09 - 22.0923.09 - 29.0930.09 - 06.1007.10 - 13.1014.10 - 20.10-100-50050100
8.61
Wynik NPS
37.63%
Krytycy
16.13%
Neutralni
46.24%
Promotorzy
Created with Highcharts 7.1.133335577337777669914142929012345678910
35 odpowiedzi odpowiedź
15 odpowiedzi odpowiedź
43 odpowiedzi odpowiedź

W sumie: 93 wypełnień

2. Co sprawiło, że wybrałeś/aś odpowiedź [ANS_1]? (Filtr: )

Co sprawiło, że wybrałeś/aś odpowiedź [ANS_1]?

Wypowiedzi są wyświetlane chronologicznie od najnowszej do najstarszej, z uwzględnieniem najczęściej udzielanych odpowiedzi.
<3
Najpopularniejsza odpowiedź (3 odpowiedzi)
Lista odpowiedzi
<3 (3 odpowiedzi)
Super jesteście! (2 odpowiedzi)
Nie chce mi się z Wami gadać. (1 odpowiedzi)
Fatalna obsługa i jeszcze gorsza jakość (1 odpowiedzi)
Bardzo dobra jakość (1 odpowiedzi)
❤️ (1 odpowiedzi)
Zawodzicie na każdej linii. Na supporcie, w produkcie, nie działa, krzaczy się i to jezcze wszystko strasznie drogie! (1 odpowiedzi)
Na koniec świata i jeszcze dalej! (1 odpowiedzi)
Jesteście bezczelni w swojej komunikacji. Tylko podnosicie ceny i zero wytłumaczenia! (1 odpowiedzi)
Wasze wartości to moje wartości. Biorę wszystko co Wasze. (1 odpowiedzi)

W sumie: 78 wypełnień

3. Jak ocenisz poszczególne elementy naszej oferty? (Filtr: )

Jak ocenisz poszczególne elementy naszej oferty?

Odpowiedź
1
rozwiń
2
rozwiń
3
rozwiń
4
rozwiń
5
rozwiń
Średnia
Ogólna jakość produktu
rozwiń
13.98% (13)
6.45% (6)
23.66% (22)
12.90% (12)
43.01% (40)
3.65
rozwiń
Stosunek jakości do ceny
rozwiń
9.68% (9)
15.05% (14)
17.20% (16)
15.05% (14)
43.01% (40)
3.67
rozwiń
Doświadczenie zakupowe
rozwiń
16.13% (15)
8.60% (8)
17.20% (16)
15.05% (14)
43.01% (40)
3.60
rozwiń
Pierwsze użycie
rozwiń
10.75% (10)
8.60% (8)
22.58% (21)
13.98% (13)
44.09% (41)
3.72
rozwiń
Korzystanie z produktu
rozwiń
12.90% (12)
9.68% (9)
20.43% (19)
16.13% (15)
40.86% (38)
3.62
rozwiń
Obsługa posprzedażowa
rozwiń
17.20% (16)
6.45% (6)
22.58% (21)
13.98% (13)
39.78% (37)
3.53
rozwiń

W sumie: 93 wypełnień

4. Czy kontaktowałeś się z naszym wsparciem klienta? (Filtr: )

Czy kontaktowałeś się z naszym wsparciem klienta?

Odpowiedź % Liczba odpowiedzi
Tak
rozwiń
64.52%
-
60
Nie
rozwiń
35.48%
-
33
Created with Highcharts 7.1.1

W sumie: 93 wypełnień

5. Jak dużo wysiłku musiałeś(aś) włożyć aby załatwić swoją sprawę w BOK? (Filtr: )

Jak dużo wysiłku musiałeś(aś) włożyć aby załatwić swoją sprawę w BOK?

Odpowiedź % Liczba odpowiedzi
znacznie mniej niż zakładałem/am
rozwiń
28.33%
-
17
mniej niż zakładałem/am
rozwiń
18.33%
-
11
tyle ile zakładałem/am
rozwiń
21.67%
-
13
więcej niż zakładałem/am
rozwiń
13.33%
-
8
znacznie więcej niż zakładałem/am
rozwiń
18.33%
-
11
Created with Highcharts 7.1.1

W sumie: 60 wypełnień

Załączniki

Załącznik 1 (odpowiedzi do pytania nr 2)

Co sprawiło, że wybrałeś/aś odpowiedź [ANS_1]?

Wypowiedzi są wyświetlane chronologicznie od najnowszej do najstarszej, z uwzględnieniem najczęściej udzielanych odpowiedzi.
<3
Najpopularniejsza odpowiedź (3 odpowiedzi)
Lista odpowiedzi
<3
(3 odpowiedzi)
Super jesteście!
(2 odpowiedzi)
Nie chce mi się z Wami gadać.
(1 odpowiedzi)
Fatalna obsługa i jeszcze gorsza jakość
(1 odpowiedzi)
Bardzo dobra jakość
(1 odpowiedzi)
❤️
(1 odpowiedzi)
Zawodzicie na każdej linii. Na supporcie, w produkcie, nie działa, krzaczy się i to jezcze wszystko strasznie drogie!
(1 odpowiedzi)
Na koniec świata i jeszcze dalej!
(1 odpowiedzi)
Jesteście bezczelni w swojej komunikacji. Tylko podnosicie ceny i zero wytłumaczenia!
(1 odpowiedzi)
Wasze wartości to moje wartości. Biorę wszystko co Wasze.
(1 odpowiedzi)
Śmierdzi u Was
(1 odpowiedzi)
-
(1 odpowiedzi)
słaba jakość produktu i obsługi klienta
(1 odpowiedzi)
produkt na początku byl OK, ale zespuł się i musiałem wymieniać
(1 odpowiedzi)
Robicie pyszne ciastka. A tak na serio, nigdy się nas Was nie zawiodłam i pamiętacie o moich urodzinach.
(1 odpowiedzi)
nie ma uwag
(1 odpowiedzi)
????
(1 odpowiedzi)
Bo Was uwielbiam.
(1 odpowiedzi)
.
(1 odpowiedzi)
jesteście rewelacyjni!
(1 odpowiedzi)
Jest spoko, ale szału nie ma.
(1 odpowiedzi)
NIe nadajecie się do niczego! Skandaliczna obsługa klienta.
(1 odpowiedzi)
Robicie super robotę!
(1 odpowiedzi)
Bardzo drogo
(1 odpowiedzi)
wszystko było super
(1 odpowiedzi)
Mało profesjonalna obsługa klienta.
(1 odpowiedzi)
Bo tak czuję. Ot co!
(1 odpowiedzi)
wysoka cena w porównaniu do jakości
(1 odpowiedzi)
jestem zawsze zadowolona z jakości produktów
(1 odpowiedzi)
mega opóźniona dostawa, produkty kiepskiej jakości
(1 odpowiedzi)
Miałam złe doświadczenia z dostawą i opakowaniem produktów, które zamówiłam
(1 odpowiedzi)
5 to środkowa ocena
(1 odpowiedzi)
Dramat, dramat, dramat!!
(1 odpowiedzi)
Kocham Was, a szczególnie łysego ;)
(1 odpowiedzi)
Jest ok, ale szału nie ma.
(1 odpowiedzi)
Świetna jakość
(1 odpowiedzi)
Średnio jestem zadowolony
(1 odpowiedzi)
!!!
(1 odpowiedzi)
Wasze działania CX
(1 odpowiedzi)
:/
(1 odpowiedzi)
Polecam Was wszystkim. Wasze wartości są moimi wartościami!
(1 odpowiedzi)
Jesteście spoko. W sam raz.
(1 odpowiedzi)
wasza firma jest świetna
(1 odpowiedzi)
Niczym mnie nie zaskoczyliście. To co mam dać więcej.
(1 odpowiedzi)
długi czas oczekiwania na instalacje, na infolinii brak jakichkolwiek informacji.
(1 odpowiedzi)
Niejasne informacje o cenie i złe oznakowanie produktów
(1 odpowiedzi)
Dobry stosunek ceny do jakości i bardzo dobrze przygotowany dział BOk
(1 odpowiedzi)
Państwa firma nie jest w tym co robi najlepsza ale też nie mam większych zastrzeżeń.
(1 odpowiedzi)
długi czas oczekiwania na zamówienie
(1 odpowiedzi)
Bardzo dobra obsługa klienta
(1 odpowiedzi)
Wszystko jest ok.
(1 odpowiedzi)
Bo śmierdzi u Was strasznie.
(1 odpowiedzi)
- niekompetentni pracownicy, - astronomicznie wysokie ceny, - brak zrozumiałej komunikacji - wiele innych
(1 odpowiedzi)
Jesteście najlepsi!
(1 odpowiedzi)
Bez komentarza
(1 odpowiedzi)
jest ok. tyle w temacie
(1 odpowiedzi)
To zawsze jest tak, że jak coś nie działa to mi wmawiacie, że to jest moja wina. To nigdy nie jest Wasza wina. Przypadek?
(1 odpowiedzi)
Jestem zadowolona z ceny produktów, jednak sposób dostawy i jej czas pozostawia wiele do życzenia
(1 odpowiedzi)
zbyt długo czekałam na wdrożenie usługi
(1 odpowiedzi)
jestem zadowolona
(1 odpowiedzi)
Wszystko super!
(1 odpowiedzi)
Dramat kontakt! Dramat przesyłka! Zero odpowiedzialności za biznes
(1 odpowiedzi)
Niczym nie zaskakujecie. Nie zawsze dotrzymujecie danej obietnicy
(1 odpowiedzi)
Jest pięknie
(1 odpowiedzi)
obsługa klienta mnie odsyłała, kolejna osoba nie wiedziała o co chodzi. brak porządku w firmie.
(1 odpowiedzi)
Jestem zadowolony
(1 odpowiedzi)
jestem mega zadowolona z produktów
(1 odpowiedzi)
nie wiem, kliknałem tak o
(1 odpowiedzi)
Apple Pay <3
(1 odpowiedzi)
Bankowość internetowa pamiętająca Lecha Wałęsę jako Prezydenta.
(1 odpowiedzi)
Bo macie fajną bankowość internetową.
(1 odpowiedzi)
Czytelna oferta, brak ukrytych kosztów, darmowe konto
(1 odpowiedzi)
super obsługa
(1 odpowiedzi)
Położenie hotelu oraz wystrój wnętrza oceniłbym na 10, lecz minusem była restauracja i oferta rozrywek
(1 odpowiedzi)
Obsługa mogłaby być milsza
(1 odpowiedzi)
  • Ostatnia aktualizacja: , godz.
  • Trwa aktualizacja danych...
    Ostatnia aktualizacja: , godz.