przykłady ankiet Badania klientów

Ankieta satysfakcji po kontakcie z konsultantem (NPS transakcyjny)

Czasami przyczyną spadku sprzedaży produktu czy usługi nie są kwestie bezpośrednio z nimi związane (jak np. cena, jakość). Okazuje się, że często zawodzi kiepska obsługa klienta. Dlatego dla wszystkich firm call center i posiadających działy konsultacyjne idealnym narzędziem badawczym będzie NPS transakcyjny.
Ankieta pozwoli na szybkie zlokalizowanie najsłabszych punktów obsługi klienta i wskazanie błędów popełnianych przez konsultanta. Dzięki wyciągniętym wnioskom można przeprowadzić niezbędne szkolenia dla pracowników czy zmienić politykę firmy w danej kwestii.

Stwórz taką ankietę

W jakim stopniu jesteś zadowolony/a z ostatniego kontaktu z naszym konsultantem w celu rozwiązania Twojej sprawy? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Bardzo zadowolony

Raczej zadowolony

Ani zadowolony ani nie

Raczej niezadowolony

Bardzo niezadowolony

Jak ocenisz poszczególne elementy kontaktu z konsultantem? ^*

	Bardzo słabo	Raczej słabo	Średnio	Raczej dobrze	Bardzo dobrze
Poziom wiedzy konsultanta konieczny do rozwiązania sprawy	Poziom wiedzy konsultanta konieczny do rozwiązania sprawy - Bardzo słabo	Poziom wiedzy konsultanta konieczny do rozwiązania sprawy - Raczej słabo	Poziom wiedzy konsultanta konieczny do rozwiązania sprawy - Średnio	Poziom wiedzy konsultanta konieczny do rozwiązania sprawy - Raczej dobrze	Poziom wiedzy konsultanta konieczny do rozwiązania sprawy - Bardzo dobrze
Zaangażowanie konsultanta w rozwiązanie Twojej sprawy	Zaangażowanie konsultanta w rozwiązanie Twojej sprawy - Bardzo słabo	Zaangażowanie konsultanta w rozwiązanie Twojej sprawy - Raczej słabo	Zaangażowanie konsultanta w rozwiązanie Twojej sprawy - Średnio	Zaangażowanie konsultanta w rozwiązanie Twojej sprawy - Raczej dobrze	Zaangażowanie konsultanta w rozwiązanie Twojej sprawy - Bardzo dobrze
Kultura osobista konsultanta	Kultura osobista konsultanta - Bardzo słabo	Kultura osobista konsultanta - Raczej słabo	Kultura osobista konsultanta - Średnio	Kultura osobista konsultanta - Raczej dobrze	Kultura osobista konsultanta - Bardzo dobrze
Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem	Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem - Bardzo słabo	Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem - Raczej słabo	Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem - Średnio	Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem - Raczej dobrze	Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem - Bardzo dobrze
Czas potrzebny na rozwiązanie Twojej sprawy	Czas potrzebny na rozwiązanie Twojej sprawy - Bardzo słabo	Czas potrzebny na rozwiązanie Twojej sprawy - Raczej słabo	Czas potrzebny na rozwiązanie Twojej sprawy - Średnio	Czas potrzebny na rozwiązanie Twojej sprawy - Raczej dobrze	Czas potrzebny na rozwiązanie Twojej sprawy - Bardzo dobrze

Czy zgłoszona przez Ciebie sprawa została rozwiązana? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Tak Nie
Czy kontaktowałeś/aś się z nami w tej sprawie po raz pierwszy? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Tak Nie
Co według Ciebie powinniśmy robić lepiej?
Na podstawie ostatniej rozmowy z naszym konsultantem i rozwiązania Twojej sprawy, oceń w skali 0-10 jak chętnie poleciłbyś naszą firmę rodzinie lub znajomym? ^*

Zdecydowanie nie polecę

Zdecydowanie polecę

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Uzasadnij wybór

Badania klientów

Ankieta zadowolenia klienta to podstawa w biznesie. Sprawdź co myślą o Twojej firmie i Twoich produktach / usługach klienci.

Nie znasz Webankiety?

Webankieta to działający w przeglądarce program do tworzenia i analizy ankiet online.

Za pomocą prostych kreatorów stworzysz ankietę i wyślesz ją do swojej grupy odbiorców, np. klientów, pracowników lub dowolnej grupy społecznej.

Poznaj możliwości

	Bardzo zadowolony
	Raczej zadowolony
	Ani zadowolony ani nie
	Raczej niezadowolony
	Bardzo niezadowolony

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Uzasadnij wybór

przykłady ankiet Badania klientów

Ankieta satysfakcji po kontakcie z konsultantem (NPS transakcyjny)

W jakim stopniu jesteś zadowolony/a z ostatniego kontaktu z naszym konsultantem w celu rozwiązania Twojej sprawy? *

Jak ocenisz poszczególne elementy kontaktu z konsultantem? *

Czy zgłoszona przez Ciebie sprawa została rozwiązana? *

Czy kontaktowałeś/aś się z nami w tej sprawie po raz pierwszy? *

Co według Ciebie powinniśmy robić lepiej?

Na podstawie ostatniej rozmowy z naszym konsultantem i rozwiązania Twojej sprawy, oceń w skali 0-10 jak chętnie poleciłbyś naszą firmę rodzinie lub znajomym? *

Badania klientów

Nie znasz Webankiety?

W jakim stopniu jesteś zadowolony/a z ostatniego kontaktu z naszym konsultantem w celu rozwiązania Twojej sprawy? ^*

Jak ocenisz poszczególne elementy kontaktu z konsultantem? ^*

Czy zgłoszona przez Ciebie sprawa została rozwiązana? ^*

Czy kontaktowałeś/aś się z nami w tej sprawie po raz pierwszy? ^*

Na podstawie ostatniej rozmowy z naszym konsultantem i rozwiązania Twojej sprawy, oceń w skali 0-10 jak chętnie poleciłbyś naszą firmę rodzinie lub znajomym? ^*