Badanie satysfakcji klienta sklepu internetowego

Kontakt z autorem

1. Czy jest Pan/i zadowolony/zadowolona z zakupionych produktów w sklepie [nazwa sklepu]? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

bardzo niezadowolony/a niezadowolony/a ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a zadowolony/a bardzo zadowolony/a

2. Co było głównym powodem dokonania zakupu w [nazwa sklepu]? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

	atrakcyjna cena produktu(ów)
	unikatowa oferta sklepu
	opinia o sklepie
	szerokość asortymentu
	obsługa klienta
	czas realizacji przesyłki
	Inne powody, jakie?

3. Proszę ocenić jakość obsługi w sklepie [nazwa sklepu]? (uprzejmość i życzliwość, dostępność, chęć udzielenia pomocy, fachowość). ^*

1 to najgorsza a 5 najlepsza ocena

Można udzielić jednej odpowiedzi w wierszu.

	1	2	3	4	5	Nie mogę ocenić/ nie dotyczy
Uprzejmość i życzliwość	Uprzejmość i życzliwość - 1	Uprzejmość i życzliwość - 2	Uprzejmość i życzliwość - 3	Uprzejmość i życzliwość - 4	Uprzejmość i życzliwość - 5	Uprzejmość i życzliwość - Nie mogę ocenić/ nie dotyczy
Dostępność	Dostępność - 1	Dostępność - 2	Dostępność - 3	Dostępność - 4	Dostępność - 5	Dostępność - Nie mogę ocenić/ nie dotyczy
Chęć do udzielania pomocy	Chęć do udzielania pomocy - 1	Chęć do udzielania pomocy - 2	Chęć do udzielania pomocy - 3	Chęć do udzielania pomocy - 4	Chęć do udzielania pomocy - 5	Chęć do udzielania pomocy - Nie mogę ocenić/ nie dotyczy
Fachowość	Fachowość - 1	Fachowość - 2	Fachowość - 3	Fachowość - 4	Fachowość - 5	Fachowość - Nie mogę ocenić/ nie dotyczy

4. Jak ocenia Pan/i poziom cen oferowanych produktów w sklepie [nazwa sklepu] w stosunku do cen w innych sklepach internetowych? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

są niższe są nieznacznie niższe są na tym samym poziomie są nieznacznie wyższe są wyższe
5. Jak ocenia Pan/i szerokość asortymentu w sklepie [nazwa sklepu] ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Zdecydowanie niewystarczający

Raczej niewystarczający

Przeciętny

Raczej wystarczający

Jest zdecydowanie wystarczający

6. Jak ocenia Pan/i funkcjonowanie poszczególnych elementów w sklepie Internetowym [nazwa sklepu]? ^*

1 oznacza najniższą zaś 5 najwyższą ocenę

Można udzielić jednej odpowiedzi w wierszu.

	1	2	3	4	5	Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Bezpieczeństwo dokonywania transakcji	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - 1	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - 2	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - 3	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - 4	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - 5	Bezpieczeństwo dokonywania transakcji - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Łatwość dokonywania zakupów	Łatwość dokonywania zakupów - 1	Łatwość dokonywania zakupów - 2	Łatwość dokonywania zakupów - 3	Łatwość dokonywania zakupów - 4	Łatwość dokonywania zakupów - 5	Łatwość dokonywania zakupów - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Szerokość asortymentu	Szerokość asortymentu - 1	Szerokość asortymentu - 2	Szerokość asortymentu - 3	Szerokość asortymentu - 4	Szerokość asortymentu - 5	Szerokość asortymentu - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Skuteczność wyszukiwania produktu	Skuteczność wyszukiwania produktu - 1	Skuteczność wyszukiwania produktu - 2	Skuteczność wyszukiwania produktu - 3	Skuteczność wyszukiwania produktu - 4	Skuteczność wyszukiwania produktu - 5	Skuteczność wyszukiwania produktu - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Użyteczność informacji o produkcie	Użyteczność informacji o produkcie - 1	Użyteczność informacji o produkcie - 2	Użyteczność informacji o produkcie - 3	Użyteczność informacji o produkcie - 4	Użyteczność informacji o produkcie - 5	Użyteczność informacji o produkcie - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Jakość oferowanych produktów	Jakość oferowanych produktów - 1	Jakość oferowanych produktów - 2	Jakość oferowanych produktów - 3	Jakość oferowanych produktów - 4	Jakość oferowanych produktów - 5	Jakość oferowanych produktów - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Dostępność ulubionych metod płatności	Dostępność ulubionych metod płatności - 1	Dostępność ulubionych metod płatności - 2	Dostępność ulubionych metod płatności - 3	Dostępność ulubionych metod płatności - 4	Dostępność ulubionych metod płatności - 5	Dostępność ulubionych metod płatności - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Terminowość przesyłki	Terminowość przesyłki - 1	Terminowość przesyłki - 2	Terminowość przesyłki - 3	Terminowość przesyłki - 4	Terminowość przesyłki - 5	Terminowość przesyłki - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Koszt dostawy	Koszt dostawy - 1	Koszt dostawy - 2	Koszt dostawy - 3	Koszt dostawy - 4	Koszt dostawy - 5	Koszt dostawy - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy
Ceny produktów	Ceny produktów - 1	Ceny produktów - 2	Ceny produktów - 3	Ceny produktów - 4	Ceny produktów - 5	Ceny produktów - Nie mogę ocenić/ Nie dotyczy

7. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecił/a by Pan/i tą stronę internetową /ten serwis internetowy rodzinie lub znajomemu? ^*

Można udzielić jednej odpowiedzi.

Zdecydowanie małe

Raczej małe

Średnie

Raczej duże

Zdecydowanie duże

Dalej »

Ładowanie...

	Zdecydowanie niewystarczający
	Raczej niewystarczający
	Przeciętny
	Raczej wystarczający
	Jest zdecydowanie wystarczający

	Zdecydowanie małe
	Raczej małe
	Średnie
	Raczej duże
	Zdecydowanie duże

Badanie satysfakcji klienta sklepu internetowego

1. Czy jest Pan/i zadowolony/zadowolona z zakupionych produktów w sklepie [nazwa sklepu]? *

2. Co było głównym powodem dokonania zakupu w [nazwa sklepu]? *

3. Proszę ocenić jakość obsługi w sklepie [nazwa sklepu]? (uprzejmość i życzliwość, dostępność, chęć udzielenia pomocy, fachowość). *

4. Jak ocenia Pan/i poziom cen oferowanych produktów w sklepie [nazwa sklepu] w stosunku do cen w innych sklepach internetowych? *

5. Jak ocenia Pan/i szerokość asortymentu w sklepie [nazwa sklepu] *

6. Jak ocenia Pan/i funkcjonowanie poszczególnych elementów w sklepie Internetowym [nazwa sklepu]? *

7. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecił/a by Pan/i tą stronę internetową /ten serwis internetowy rodzinie lub znajomemu? *

1. Czy jest Pan/i zadowolony/zadowolona z zakupionych produktów w sklepie [nazwa sklepu]? ^*

2. Co było głównym powodem dokonania zakupu w [nazwa sklepu]? ^*

3. Proszę ocenić jakość obsługi w sklepie [nazwa sklepu]? (uprzejmość i życzliwość, dostępność, chęć udzielenia pomocy, fachowość). ^*

4. Jak ocenia Pan/i poziom cen oferowanych produktów w sklepie [nazwa sklepu] w stosunku do cen w innych sklepach internetowych? ^*

5. Jak ocenia Pan/i szerokość asortymentu w sklepie [nazwa sklepu] ^*

6. Jak ocenia Pan/i funkcjonowanie poszczególnych elementów w sklepie Internetowym [nazwa sklepu]? ^*

7. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecił/a by Pan/i tą stronę internetową /ten serwis internetowy rodzinie lub znajomemu? ^*